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近日,广西南宁瞽者吴先生在本地银行治理信用卡激活时遭遇曲折。他因视力残疾没法具名,家人也没法到场帮助其实现具名,一时间怎样为自己刚申请的信用卡治理激活成了难题。银行方面说明,出于银行风控及保障持卡人资金保险的目的,依据现行规定必需由信用卡申请者本人或其家人、监护人帮助实现具名流程。对此,中国瞽者协会主席李庆忠默示,目前社会机构在残疾人保障办事方面已有很大的提升,但也面临新的问题,还可进一步完善。

激活信用卡

因没法具名遇阻拦

7月23日,广西南宁的瞽者吴先生在本地桂林银行激活信用卡的时候遇到了麻烦。吴先生说,桂林银行营业网点工作职员要求他本人签订信用卡申请表并实现具名。他当时默示由于自己视力原因没法实现署名。

“我希望银行工作职员帮我具名,我按个指模。然而他们不同意,说必需要我本人或我的家人来具名。我的怙恃都不在南宁本地,我早已单独生活,不可能由于这件事把他们叫过来。”吴先生说。

吴先生不解,自己已成年,且生活基础能自理,也具有
了偿信用卡的经济实力,为什么银行就是不肯给他“通融”一下。

银行方面向其示知,治理信用卡需遵照三亲见原则:即亲见本人;身份证及证明材料原件;本人署名。7月25日,吴先生在支属的陪同下来到桂林银行网点,在由别人通读获知信用卡开卡、运用相关规定后,支属协助吴先生手部实现署名并按下指模,信用卡成功激活。

此事经网络传播引发网友关注,有人默示站在银行的角度来看,合约上不有效的客户具名确实对单方都存在风险。也有人提议希望有更灵活的应答办法出台。

8月1日,北京青年报记者就此事致电桂林银行。工作职员默示,之所以要求信用卡持卡人本人具名,除了考虑到银行风控也是为了最大水平保障持卡人的资金保险。

银行回应

已出台无妨碍办事举措

北青报记者了解到,由银监会通过的《商业银行信用卡营业监视管理办法》中与信用卡申请激活步骤相关的有四条规定。其中明白提及,发卡银行应当公开、明白示知申请人需提交的申请材料和基础要求,申请材料必需由申请人本人亲身署名,不得在客户不知情或违背客户志愿的情况下发卡。

发卡银行应当根据总体风险管理要求确定信用卡申请材料的必填(选)要素,对信用卡申请材料涌现漏填(选)必填信息或必选选项、别人代办(单位代办商务差旅卡和商务采购卡、主卡持卡人代办附属卡除外)、别人代署名、申请材料未署名等情况的,不得核发信用卡。

桂林银行工作职员默示,目前各家银行均按照上述管理办法履行
信用卡营业治理流程,但为不便残疾人驾御也出台了照应办法,比如由其家人或监护人帮助其实现具名。“考虑到目前新营业和新技术的涌现,咱们也在向残障人士等不凡群体供应照应的无妨碍办事。”该工作职员说。

在吴先生激活信用卡遇到曲折后,桂林银行也启动应急办法,完善相关流程。北青报记者在一份题为《关于规范视障客户激活信用卡营业驾御流程的通知》中看到:银行工作职员按要求为客户治理信用卡激活营业。如客户无誊写才能,可在家人或监护人的协助下通过握笔、盖章、按指模等形式实现亲签。

中国盲协

办事业无妨碍化还可提升

中国瞽者协会主席李庆忠默示,近年来,各种办事业场合对无妨碍环境的改造已有明显效果,针对肢体、听力、视力等不同类型的残障人士,很多场合都出台了办事办法。李庆忠说,银行办事因涉及团体权利保障及各方资金保险,更加谨严是可以懂得的。而事实上,它已是办事业中无妨碍环境建设相对于走在前面的行业。通过过去多年的努力,在无妨碍路面改造、柜台高度调解、大堂职员接待等方面已让残疾人感受到很大的变化。

北青报记者了解到,在2012年,中国银行业协会曾公布《关于进一步完善残障人士银行办事的自律要求》。其中提及,有誊写妨碍的残障人士治理开户、存款、存款、挂失及贷款等营业时,可以运用按指模并加盖本人图章的体式格局取代署名;对上肢残疾不能按指模的客户,在查阅有效身份证件确认本人身份后,可以运用盖本人图章的体式格局取代署名;对可以具名的视力妨碍客户供应具名框对象或照应办事办法,便于视力妨碍客户署名。

李庆忠默示,作为行业内部出台的自律要求并非强制性法例,需求一个贯彻落实的过程,也可能在履行
过程中遇到误差。在将来,需求通过加大宣传和行业自我约束,行业的生长才能为所有的残障人士和需求不凡关怀的客户创造更便当的条件。

文/记者熊颖琪 统筹/池海波


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